飞扬围棋

标题: 各位棋友帮忙评评理，是云扁旗舰店还是我的问题 [打印本页]

作者: txlwybh 时间: 2020-11-6 13:33
标题: 各位棋友帮忙评评理，是云扁旗舰店还是我的问题
本帖最后由 txlwybh 于 2020-11-6 13:38 编辑

之前在云扁买过2号往来棋子，印象还不错。想称双11再看下4号，5号，手感上有多大区别，就各定了一副半闲。聊天的时候我觉得我说明了型号的，但是发货是随机发货的，结果发了2号和6号。本来想换货就行了，但是云扁的客服坚持认为是我没有备注说明才导致这个结果。这个我就不太能接受了。首先我根本没注意过这个流程，我不敢说我不知道，但从来没有想过说明了要求后还要再备注型号这个事情。我在聊天中说明了我的需求，难道不应该是卖房帮忙备注吗，即使做不到也应该主动提醒我吧，聊下来搞得像是我理亏的样子，请大家评下到底哪边占理。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-6 13:42
图片太大发不了，调整下

作者: saiigo2015 时间: 2020-11-6 14:39
本帖最后由 saiigo2015 于 2020-11-6 14:59 编辑

。

作者: 老云子 时间: 2020-11-6 16:48
本帖最后由老云子于 2020-11-6 16:50 编辑

中科院大学（不能说孬），与（中科大）比，沉淀还不够；

教育 ≠ 科研，没几十年（正反）经验，不明白的。

作者: 弋舟 时间: 2020-11-6 17:50
云扁的客服瑞雪还是非常不错的，基本有问必答，彬彬有礼。11月1日我买了一副中式大号棋盘和6号如故棋子和罐子都提醒我备注了，因为发货的人基本只看单子，你要是不备注他就是随机发。

作者: 文武 时间: 2020-11-6 20:17
应该有运费险吧。跟客服说下，退回去，换货就得了。请他确认备注清楚，不要再发错。

作者: 文武 时间: 2020-11-6 20:18
不多大的事。买个衣服不合身，也换货就行了。你又不是退款退货，客服没啥纠结的。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-6 21:11
不好意思已经退了，我不想接这口锅。

作者: 江南 时间: 2020-11-6 21:57
我买的云扁双面凸棋子，已经碎了好几颗。
也就是从棋墩跌落到大理石地面，才60CM的高度。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-6 23:13

文武发表于 2020-11-6 20:18
不多大的事。买个衣服不合身，也换货就行了。你又不是退款退货，客服没啥纠结的。

明显认为责任在我，运费险之外一分钱不想掏，我现在就是想弄明白，责任到底在谁。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-6 23:17
笑脸迎客做的再好，不如真正好售后价值的百分之一。

作者: 无梦到徽州 时间: 2020-11-7 09:42
精力太旺盛，这点小事，不值一提。还开贴。呵呵！

作者: 阿凯028 时间: 2020-11-7 10:42
客服和发货明显是两拨人，而且，买方询问了以后，还不一定要采购，所以，这个还真需要买主备注。

作者: 阿凯028 时间: 2020-11-7 10:43
不过，作为卖方，要提升品牌价值，后期服务一定要跟上，才能形成品牌价值。

作者: 肥仔胡 时间: 2020-11-7 10:59
楼主不知，确实需要备注的，他能允许退货，那就算到位了。

作者: 肥仔胡 时间: 2020-11-7 11:03
本帖最后由肥仔胡于 2020-11-7 11:04 编辑

如果楼主无损失退货，我觉得这个商家相当不错。无可指责。

作者: yunbian 时间: 2020-11-7 11:58
各位棋友好，我是代表云扁旗舰店在此处理问题的，首先我非常感谢楼主对云扁旗舰店的支持和信任，我们希望大家在飞扬上对云扁多多监督，做得不到位的地方直接批评指正，我们很高兴接受良性的鞭策。
首先对您这个事情我们说声抱歉，另外我们对于您这个事情也需要向您解释说明一下： 1、我们支持7天无理由退换货，您只要想换想退都没有任何问题。
2、我们的客服和包装不是同一批人，最近是双十一活动时间，您购买产品也刚好是1号那天，我们的客服有点小忙小忙的，您咨询的时候可能她们正在忙，然后您下单时间又有所延迟，所以没有备注出单后仓库就只能随机发货了。
3、我们的客服在正常情况下，忙得过来的时候肯定会帮您备注的，不会无故甩锅！
4、我们为所有在我们店铺的顾客都购买了运费险，如果产生正常退换货的话是可以受到运费险赔付的，至于您说的运费险不足部分我们只能表示无能为力了。

云扁一直致力于为棋友提供性价比高的好棋具，我们不最求高利润，只求一个好口碑！2020大灾年，大家都不好过，我们再次说声抱歉，也希望您能够理解我们卖家的难处，希望您对我们云扁不要误解。

作者: bookshadow 时间: 2020-11-7 12:10
      从买主角度讲，完全没有意识到，销售和发货还不是一拨人，不要纠结“怪谁”了。咱们出发点不过是买一副围棋。销售部门把包装发货可能完全外包了。可以想象有一条“未标型号，随机发货”。
      从销售角度讲，说好的型号信息，为什么没有落实到单子上，哪个环节出了问题？以后遇到这样的问题如何落实责任？毕竟对于客户来讲，没有责任分清销售各个环节以及发货环节。
      综合来说，互相想当然，过程不理想。想改进的人会想办法的。市场真金白银，对于各个环节的奖罚冷漠无情。
   多说一句题主，不如意事十常八九，生气真是那别人的错误惩罚自己，原谅别人，放过自己。

作者: yunbian 时间: 2020-11-7 12:24
本帖最后由 yunbian 于 2020-11-7 12:50 编辑

bookshadow 发表于 2020-11-7 12:10
从买主角度讲，完全没有意识到，销售和发货还不是一拨人，不要纠结“怪谁”了。咱们出发点不过是买 ...

感谢建言，其实最主要问题就是楼主购买当天是双十一活动第一天的晚上，楼主聊的时候还没有下单，当时一个客服要同时接待几十个客户，楼主过了一会儿才下单，下单后也没有提示一下我们的客服，所以想不起来帮楼主备注信息，因此就造成了现在的误会。我们的客服流程是：当时聊当时下单的话我们客服是肯定会给客人备注的，有备注的单子我们的仓库肯定是按单出货，没有备注那肯定只能随机发单子上的中号或者大号。

当然，我们也有我们的责任，不足的地方我们会对客服多多培训的。所以希望大家多多谅解吧！谢谢！！

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:25
首先，我第二套棋子是立马下单的，时间也就1分钟，并不是半天后才下单。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:26
第二，并不一定是无损失退货，卖家只给运费险内的，多余的一分不打算掏。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:27
第三，退货原因只让写七天无理由，不让写其他的，不就是明着说问题是买家考虑不周到，不关卖家事情吗？

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:28
事情本身不大，我只是不想被和稀泥，把锅都背了。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:30
本来打算再买个棋盘的，这话说的我现在也确实下不去手了，人家估计也看不上，无所谓了。

作者: 烟台 时间: 2020-11-7 12:37
一点疑问，这棋子几号几号的，看的都有点晕，不能卖的时候就区分开？

另外，淘宝不是有客服，找客服裁决就行了。裁什么结果就接受就行了。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:45
即便只从观念上来说，如果有一个店，忙碌带来的业绩欣然接受，忙碌带来的疏忽推三阻四，我觉得这种店也没什么好值得推崇的。

作者: txlwybh 时间: 2020-11-7 12:48

烟台发表于 2020-11-7 12:37
一点疑问，这棋子几号几号的，看的都有点晕，不能卖的时候就区分开？

另外，淘宝不是有客服，找客服裁决 ...

事情不大，赔点运费我也能接受，我就是知道出的问题到底锅是哪方的，我不理解为什么卖家疏忽了还能说的理直气壮，怎么退款也得按照他们要求来。

作者: 阿凯028 时间: 2020-11-7 13:42
买东西就图个开心、舒心，过于纠结没必要了。2020年生存不易，大家都有难处，互相体谅一下更好。只要事情能圆满解决，花点小钱也就算了。非要纠结一二三，徒增烦恼而已。

作者: yunbian 时间: 2020-11-7 15:52
本帖最后由 yunbian 于 2020-11-7 17:34 编辑

txlwybh 发表于 2020-11-7 12:48
事情不大，赔点运费我也能接受，我就是知道出的问题到底锅是哪方的，我不理解为什么卖家疏忽了还能说的理 ...

我们发出去的一副棋子重量是6斤左右（不含棋罐和棋盘），我们发到陕西的快递运费是十几元，如果买家不满意产生退换货的话我们购买的运费险将会赔付11元左右（根据不同地方和买家信用实际赔付会有出入），也就是说这个单子退回来我们就已经付出了20多块钱了，而买家几块钱的退回来的运费都不想出，因此我想请问楼主一下问题： 1、棋子发给您的十几元的快递运费是谁出的？
2、运费险是谁买的？您退货以后运费险难道不算补给您的运费吗？
3、拍下东西您有特殊要求而没有备注的话难道没有您一点责任吗？
您不满意我们完全支持退换货，但您仅仅几块钱的退回来的运费都不想承担的话我就不知道您到底是怎么想的了？买卖是自由的，您可以不来云扁买，也可以去别家买，我们不会强买强卖，既然在淘宝上买了，那就请按照淘宝规则来处理好了！

作者: tjjxjys 时间: 2020-11-7 17:10
都是我的错

作者: yunbian 时间: 2020-11-7 17:26

tjjxjys 发表于 2020-11-7 17:10
都是我的错

我们从始至今出来没有说过都是你的错！我们只希望大家都讲点道理，该谁承担的谁承担就行，况且用了运费险以后您承担发回来的运费也不用多少的，并且我们不足的地方也向您道歉了，还不行吗？？？凡事要互相讲道理、互相理解才能解决问题对吧？

作者: yunbian 时间: 2020-11-8 10:04

tjjxjys 发表于 2020-11-7 17:10
都是我的错

抱歉，看错了

作者: 肥仔胡 时间: 2020-11-8 18:27
喜欢围棋的毕竟都是有层次的，大家都是摆事实讲道理，没有说互相骂人的。要给买卖双方各一个“赞”。

作者: zzzhang 时间: 2020-11-8 20:01
我那付黑子厚的如故，退回黑子去换花了25块钱。我的棋子因为当时没有货，加上疫情，快一年了才换，哪还有什么运费险了，双方都没有提运费。厂家发回来也要花运费，做生意都不容易。算了吧。克制购物的欲望才是上策。

作者: welland 时间: 2020-11-8 20:13
如果七天无理由退货，运费由买家承担；
如果买家可以找到卖家过错的理由，运费由卖家承担。
这虽然只有几块钱，道理要讲清楚，在这之后才是考虑卖家多承担一点换口碑还是买家多承担一点换个方便。

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